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オンラインって、、全くもう、、、。

シアトル 晴れのち曇り harekumor.png 16℃/ 4℃

デイライト セービング(夏時間開始)の週末。
日曜日に朝起きたら、時計の針を1時間早めます。

日の出 7時25分 日の入り 19時12分
313211.png

水仙が咲いてきましたよ。
IMG_9609.jpg

クリスマスローズも綺麗に咲いてます。
IMG_9611.jpg

いつもゆこぴさんが可愛いチューリップを植えているので
秋に絶対忘れず植える!!と思っていて忘れていた数年。
やっと去年、球根を植えて、ニョキニョキ出てきてます。
ウサギ除けネットの中で。
IMG_9612.jpg

春ウキウキの季節になってきましたね。

しかし、先週はネットにやられっぱなしの週となりました。

最初は、クレジットカードの明細書をチェックしていたら
何やら変な金額が落とされている。

「何これ?先月はアマゾンで何も買ってないぞ」
でも、しっかりアマゾンからお金が請求されている。

おっかしーなーと思い、購買ヒストリーとか調べてみたけど
やっぱり買ってないやん!
で、いろいろぐぐってたら
「アマゾンのプライム会員の料金が勝手にに引き出されていた!」と
いうものに目がついた。

ええ?これかも。
あたしアマゾンのプライム会員になった覚えない。
でも請求書にプライムってある。

「あーー!やられた!」
ネットで買う時、ほんと注意して買わないとだめですよね。
何かの拍子にフリーシッピングとかクリックしたのかも。
で、自動で会員になったのかも。
むっかーーっ!

勿論、全部説明が英語なので見落としやすい。
で、キャンセルがすぐできるみたいなので
すぐキャンセルしてお金の払い戻しもしました。
ネットショッピングは気をつけないとね。

そしたら、今度はウィルスソフトの大手会社Mから結構高い価格が
口座から引き落とされている。
「なんやねん、これーーっ!」

去年、ウィルス対策のソフトを購入して自動更新にしたのは
覚えてる。けど、去年の値段の3倍の値段が引き落とされている。
「どうゆうこっちゃ!」


と、いうことで問い合わせ。

アマゾンは、ネット上だけでキャンセルできる仕組みなので
楽だったけど、M会社は「カスタマーセンターまで電話かけてこい」と
いうらしい。

ちょっと嫌な予感がしたが、仕方なく電話する。

プルルルル、、、、

「ヘロ~M カンパニーのOOXXです。メイアイヘルプユ~?」

やっぱり。

アメリカにお住まいの方は100%経験あると思います。

コンピューター関係のカスタマーサービスセンターに電話すると
ほとんどがインドの方が対応してくださいます。

インドの方は、英語話せるし、コンピューターに詳しい人が
多いのか

この、インドの方の英語がわたしはとっても苦手で
聞き取りにくい!

あっちもあたしの下手な英語に四苦八苦している(笑)

でもしょうがない。よくわからん金額が引き落とされているのは
何か?去年は全然違う金額だったが、どうゆうことだ!と
質問したら、、、

「OX$#&*@!&()#X%&」と言ってきた。

はぁ?何度も聞き直して、どうやら(たぶん)去年のはディスカウントされた
金額で2年目は通常の値段になるらしい。(たぶん)
何度も「もう一回言ってください」と言ってもようわからん。
この人、結構アクセントがきつい。
「もう、キャンセルしたいから、このお金払い戻しの手続きしてください」と
言ったら「なんで?理由は?高いから?そしたら、この値段でどう?」と
価格交渉してくる。

「えー、もういらんから、キャンセルしたい。払い戻ししてほしい」と
言ったら、おっさん,だんだん興奮してきて「O*^%$#)@45*0!!!!」と
早口で言ってくる。もう何がなんだかもっと分からんなってきた。

おっさん、何やらずっと話続けていて
一向にキャンセルしてくれる傾向がないので、一旦電話を切る事にした。

そして、次の日また電話してみた。(爆)

希望は、違う人が出てくれたらいいなぁという思い。
もう絶対お金を払い戻して見せるという気分になってきた。
大阪のおばちゃん、なめたらあかんで!

「ヘロー、MカンパニーのOOxxです。 メイアイヘルプユー」

あ、なんか違う人や。でもインドの人。
で、また昨日のように説明。
なんか高い金額勝手に引き落とされて
キャンセルしたいから、既に口座から引き落とされている
この金額を払い戻ししてほしいと言ったら、

カチャ、カチャ、カチャ、、、と静けさの中で
どうやらあたしの情報を確認しているらしい。

「で、どうしたいの?」と聞くから
「今年の分は、キャンセルしたいから
既に引き落とされている金額を払い戻ししてほしい」と言ったら

カチャ、カチャ、カチャ、、、

「OK」と。

何!できるんやん。
昨日は何であんなに時間かかって、よーわからん説明聞かな
あかんかったんやろう。

どうゆうこっちゃ!!

日本はいろいろ丁寧にお客様に対して対応してくれるからいいですよね。
アメリカは、ほんと、おばはん根性出して言っていかないと
ちゃんと聞いてくれません。まぁ、英語が下手な事もあるんだけど。

最近は、なんでもネット化してきて病院や保険や税金の支払いや
車の免許、ビジネスのライセンスとかぜーんぶオンラインになって
しまって、何か問題があった時の質問するとき

「どーこーに、問い合わせするんじゃーー!」って事が
あるようになってきました。

はぁ、こんなんお年寄りは絶対無理ですよね。
この先、どうなるんでしょう、、、。



、、、というネットにやられた今週でした。

ひとつ疑問ですが
あのカスタマーサービスってインドに繋がっているんでしょうかね?

| 未分類 | 08:12 | comments:7 | trackbacks(-) | TOP↑

COMMENT

こんにちは^_^
どこかで聞いた事あるお話…と思ったら、セドナに住む日本人の方のインスタLiveでも言っていました!!
その方の場合は、Wi-Fi関係の不具合の問い合わせをしたら、〝担当部署へつなぎます〟と言われ待つ事1時間、挙句つながれずに切れた…というのを、何と3度も繰り返されたそう。
電話に出たのはすべてインド人だったそうです笑
アウトソーシングでインドへ繋がれる事が良くあると言ってましたー。
その話を聞いた時も、日本のカスタマーセンターは優しいなと思いました。
Amazonプライムは、うちの姉もまったく同じパターンだったみたい!
姉は、プライムビデオを観たいという誘惑に勝てず、会員になりました笑
年会費などは、うっかり見過ごしてしまいますよね、私も気をつけよう。

| テツ君ママ | 2021/03/14 14:59 | URI |

こんにちは。以前コメントさせて頂いた黒柴ももの母です。いつも楽しく拝見させて貰っています。遠くシアトルでのブログから大阪弁の内容に思わずクスッと笑ってしまいました。
6月に一周忌を迎える愛犬ももを想い気持ちがダウンしていた私にはハチ君ママが身近に感じられました。大阪にお帰りの際、我が家の近くにある万博記念公園の太陽の塔や観覧車を見る機会があればももって子がいたなーと思い出して貰えれば有難いです。

| 黒柴ももの母 | 2021/03/14 15:57 | URI |

英語難しいです

はちままさん

私の印象では、母国語が英語以外の人はだいたい丁寧にゆっくり英語を話してくれるので聞き取りやすい場合が多い、(例えば韓国の人が話す英語とか)と思うのですが、インドの人の英語だけは、ほーんと聞き取りづらいですよね。
イントネーションが独特な上にとっても早口の人が多くて。
夫がレドモンドに勤めていた時には、ボスがインドの人で英語に苦労していました。
IT系はインドの人が多いので、レドモンドではあるあるなんだそうです。
対面でもそうなのに、電話となるとさらに難儀ですよね。

ちなみにお店の人等に何かお願いしたり交渉する場合に
日本にいる時は、私に「言ってよ言ってよ、女子が言った方が角たたないし、にっこりしながり言ってよ〜」とお願いしてくる夫ですが、
アメリカにいる時は、結構頑張って自分で交渉します。
曰く、アメリカだと遠慮してると何も思うようにならないし、皆んな自己主張するのが普通だからと。(きっとこれまでに色々苦労したんだろうと思います。)

まぁ、私が英語ができないので、関西人と言えどアメリカでは使い物にならないと思っている(←当たっている)のも大きいと思いますが。

仕事でも英語ができなくて妥協してしまう事があったりするので、日本の母国語が英語だったら、日本はビジネスでもっともっと国際的競争力を得られたのかなぁ?と思うことがあります。

とか何とかいいながら、
私は関西弁が最強だとも思っています(笑)。

| ちい | 2021/03/14 16:52 | URI | ≫ EDIT

インド人の人の英語

水仙もクリスマスローズも、きれいですね!
お庭に春が来ましたネ♬

日本にあるインド商社に数年、勤務していたことがありまして、
書類以外の会話は全部日本語でしたが
たまーに、英語で何か言われて困ったことも(*´∀`)
たとえば「送り状」」という意味のinvoice,
これインヴォイスじゃなく、エヌワイス、と言われて
首をひねりましたわ。。先輩が、インヴォイスよ、と教えてくれましたっけ。

オーストラリアの英語にも独特の発音があるそうですが
それにも法則?があって、なれれば理解できるそうですね。
インドの人の英語も、そうらしいです。
カスタマーサービスの拠点は、インドにあるそうです。

国や民族によって、発音にくせがあるのはもう当たり前と思って
日本人も堂々とジャパニーズイングリッシュで(文法は正しく)、
話しても良いのではと思います。
知らんけど。(*´∀`) ←これ、大阪弁のつもり^^。

国連の事務総長さんなども、お国訛りのある英語を
話されてますよね。

| ヨモギ | 2021/03/14 19:12 | URI | ≫ EDIT

テツ君ママさん
あはは、、へー、アメリカ以外でもカスタマーサービスは
インドへ繋がるんですねー。そう考えると、凄いビジネスですね。
あら!プライム!お姉さんもやられましたか!きっとたくさんの人が同じような事になってるんでしょうね。わたしは、今はなるべくアマゾンを避けて買い物してます。ネットショッピングはよく見ないとだめですね。気をつけてくださいねー。

黒柴ももの母さん
あはは、、住む場所変わっても大阪弁は変わりませんよー。
こちらの関西の友達も関西弁で通してます。(笑)
で、英語の会話に関西弁でツッコんでます。
そうですか、、6月で一年になるのですね、、。
この一年は、とても辛かったですね、、。世間もいろいろ騒がしかったし。万博の近くですか!わたしの実家は万博の隣の市です。万博が見えると「あぁ、、帰ってきたなぁ、、」という気分が出ます。じゃぁ、今度は「あぁ、帰ってきたなぁ、、そう、ここにモモちゃんって可愛い黒柴ちゃんがいたんだなぁ」と思うようにしますね。あー、万博行きたい。

ちいさん
そうですねー、韓国の方の英語は分かりやすいですねー。
義姉が韓国人で話はよく通じます。
そうですか、旦那様のボスがインドの方だったんですね。
ちょっとアクセントがきついですよね。わたしの夫(アメリカ人)でも分かりにくいと言っています。あと、ベトナムの方も
アクセントがきつい。レドモンドあたりは、テク関係の会社が多いからインド系が多いですよね。数年前からは、アマゾンがダウンタウンに引っ越してきて、ダウンタウンにインド人があふれるようになってきてました。今は、誰もいないダウンタウン。交渉は、なんかめんどくさいですね。でも、必要な時は
大阪おばちゃん根性だして言っています。交渉事は、中国系が強いような気がします。まぁ、「言ったもん勝ち」というような社会なので、ダメ元で言ってみる事は多いです。案外、いけることもあるので。
あはは、、そう、こちらの関西の友人はみんな関西弁で通してますよー。もう、みんなで集まったらうるさい、うるさい。(笑)でもあのしょうーもない会話の掛け合いが大好きです。

ヨモギさん
ゆっくり春が来てます、日本は一気に温かくなってきていますね。桜ももうすぐ?
そうですか、ヨモギさんは、商社で働いていたのですね。すごー。へー、インボイスがエヌワイス!!!そりゃわからんわー!インドにカスタマーサービスの拠点があるんですか。
凄いですね、交渉事に強いから???
わたしは、英語が下手ですが、まぁ、なんとか仕事もできてるし普段は別に差支えないのですが、緊急時とか医療関係の英語はわからんので、怖いです。
そう、訛りはまた一つのキャラクターってことで
通じればいいんですよね。NASAの人もいろんな英語で
仕事してるし。
たまに、第二外国語同士で話す時は、ギクシャクすることも
あります。まぁ、それも日本では味わえない貴重な経験なので
楽しんでます。



| はちみつ | 2021/03/15 23:04 | URI |

私もありました!

アマゾン けっこう姑息なことしますよね~。
お試し体験とかって小さい字で書いてあって
私も請求が来てびっくりしたことがありました。
お互い返金しもらえてよかったです!

カスタマーセンターでインド人。。。っていうのは
まだ経験ないです。
日本人しかないのはラッキーなのでしょうか。
遠い昔、海外のデューティーフリーでクレジットで買い物し
引き落としがなかったことは2,3回ありました。
お店が日本人でごった返してましたからね~。
伝票が紛失したりとかあったのかな。
今のようにネットで買い物なんてなかった時代の話です。

水仙 綺麗ですね~。
私も秋に奮発してたくさん植えました。
今ニョキニョキ生えてきて楽しみです!

| ゆこぴ | 2021/03/17 22:12 | URI | ≫ EDIT

ゆこぴさん
あら、ゆこぴさんも同じような事が、、。
気をつけないといけないですね。
アマゾン、システム化がとても簡潔していて便利ですが
それが怖い!
へー、海外のお買い物の引き落としがなかったんですか。
まぁ、いい加減なとこはまだありますからねー。
日本の接客はとても丁寧ですが、払い戻しとか引き換えとか
厳しいですよね。アメリカは、結構ぐいぐい言ったら
話が通るところもあるいい加減さです。

今水仙が綺麗です。
ゆこぴさんとこのも早く咲くといいですね。

| はちみつ | 2021/03/18 22:26 | URI |















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